КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА

В МФЦ действует Информационный центр для контроля текущих показателей учреждения по различным направлениям: Безопасность, Качество, Ресурсы, Персонал, Проекты.

Каждое направление характеризуется набором показателей, информация по которым обновляется в ежедневном или еженедельном режиме в зависимости от объективной потребности.

Доступ к показателям имеют как начальники подразделений, так и руководитель. Мониторинг изменений показателей позволяет эффективно управлять текущими процессами учреждения и формировать актуальную повестку его развития.

Оперативный контроль в МФЦ построен на основе объективного экспресс-наблюдения.

Данный подход реализован благодаря системе визуального контроля за обстановкой в зоне ожидания и приема и оперативной статистике информационной системы по текущему приему заявителей.

В комплексе подобное наблюдение за ситуацией в МФЦ позволяет получать объективную информацию о предпосылках или начале возникновения кризисных ситуаций.

Информация доступна руководителю и начальникам подразделений, ответственным за обстановку в офисах. Этот инструмент с учетом распределенной инфраструктуры офисов по городу способствует эффективному анализу и решению оперативных вопросов в непрерывном режиме.

Однако объектом мониторинга со стороны руководства МФЦ выступает не только окружающая обстановка и показатели работы организации, но и непосредственно работники, осуществляющие прием заявителей.

В МФЦ внедрена система оценки профессиональной оценки специалистов. Системой предусмотрен расчет показателей работы сотрудников за месяц и формирование итогового рейтинга.

В основу рейтинга положены такие показатели, как Трудозатраты, Универсальность, Многозадачность, Инициативность, Безошибочность. Учитывается также активность специалистов в плане участия в новых проектах МФЦ. По итогам принимается решение о поощрении наиболее успешных работников и выявляются направления для дальнейшего развития компетенций.

Результаты такой работы позволили добиться значимых результатов. Так при оказании услуг Росреестра сокращено время приема документов на 30%, в несколько раз минимизировано количество ошибочных действий сотрудников, 95% сотрудников способны принимать заявителей по всему комплексу услуг МФЦ, разработаны механизмы ускорения процесса приема документов по назначению детских пособий (в 5 раз).

Новые решения поддержаны в экспертном сообществе Уполномоченным МФЦ Ростовской области, мининформсвязи области, минэкономразвития области, Госкорпорацией «Росатом».

Противодействие коррупции

Заключение контракта